В Киеве USD 28.05 EUR 33.35
UA | RU
Prompolitinform

НБУ отчитался о результатах работы с обращениями потребителей финуслуг. Что беспокоит граждан

Финансы 16.02.2021
55

Количество обращений в Национальный банк Украины во втором полугодии 2020 года выросло по сравнению с первым полугодием из-за расширения полномочий Национального банка, который с 1 июля 2020 года стал регулятором небанковских финансовых учреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов. Об этом идет речь в сообщении  Нацбанка, информирует портал PromPolitInform.

НБУ за 2020 год получил и обработал 15 904 письменных обращения.

Главная тема письменных обращений граждан — отношения по кредитным договорам. Обработано 2 690 письменных обращений.

Также на протяжении 2020 года получено 1 594 обращений относительно электронных платежных средств и расчетов, 946 — касались качества обслуживания в банках, 391 — отношений по депозитным договорам, 779 — другие вопросы.

Среди самых распространенных тем в обращениях потребителей о работе небанковских финансовых учреждений: отношения по кредитам — 3 064, коллекторская деятельность — 2 171, отношения по обязательным видам страхования — 1 271, отношения с кредитными союзами — 326, отношения по добровольным видам страхования — 228 , по обработке персональных данных — 189, другие вопросы — 740 обращений.

Определены типичные нарушения прав потребителей:

агрессивное поведение коллекторов;

нарушение правил обработки персональных данных потребителей;

навязывание дополнительных услуг: оформления кредитной карты при получении пенсионной или зарплатной, страхование жизни при обмене валют и тому подобное;

изменение тарифов на обслуживание счета в банке без предупреждения потребителя;

неправомерные начисления процентов, комиссий, штрафов и пени по кредитным договорам;

внесение неправомерных пунктов в текст договора и нарушение норм законодательства Украины.

В контакт-центр Национального банка в течение 2020 года поступило 33 550 обращений. Из них около 9 000 обращений касались работающих банков. Почти 6 000 обращений — работы небанковских финансовых учреждений. Еще около 2 000 обращений касались банков, находящихся в процессе ликвидации. Другие вопросы в контакт-центр составляли не менее 17 000 обращений.

Часто задаваемые вопросы при обращений по телефону в контакт-центр:

отношения по кредитам банков и небанковских финучреждений,

распространение и обработка персональных данных при коллекторской деятельности,

денежное обращение,

работа Национального банка.

Другие материалы раздела Финансы

Кабмин отклонил стратегию развития Ощадбанка

Согласно выписке из протокола №44 заседания Кабинета министров от 2 апреля 2021 года, правительство отказалось одобрять стратегию развития Ощадбанка. Об этом сообщает Finclub, передает портал PromPolitInform. Министерству финансов было поручено проинформировать наблюдательный совет Ощадбанка о наличии в… Продолжение…


Послы G7 напомнили Шмыгалю об условиях программы МВФ и макрофина ЕС

Послы стран Группы семи провели встречу с премьер-министром Украины Денисом Шмыгалем и подчеркнули важность выполнения условий программы МВФ и макрофинансовой помощи ЕС. Как сообщает «Европейская правда», об этом говорится в заявлении послов в Twitter, передает портал PromPolitInform…. Продолжение…


Процедура автоматического ареста счетов должников изменена

Министерство юстиции Украины расширило процедуру автоматического ареста счетов должников не только на неплательщиков алиментов, но и других лиц с невыполненными долговыми обязательствами. Как передает портал PromPolitInform, об этом информирует UA.NEWS ссылаясь на приказ Минюста от 23.03.2021… Продолжение…


Зафиксированы рекордные прибыли страховых компаний

По результатам 2020 года прибыли страховых компаний составили рекордные 2.2 млрд грн. Об этом сообщает Национальный банк Украины, информирует портал PromPolitInform. «В IV квартале активы страховщиков возобновили рост после сокращения во II и III кварталах. Валовые… Продолжение…


Ощадбанк и Укргазбанк начнут выдачу «теплых кредитов»

Государственное агентство по энергоэффективности и энергосбережению Украины подписало с Укргазбанком и Ощадбанком договоры о взаимодействии по реализации программы «теплых кредитов» для населения. Об этом сообщается на сайте Госагантства, передает портал PromPolitInform. «Ощадбанк и Укргазбанк готовы начать в… Продолжение…


«Укргазбанк» реализовал имущества на 1,5 млрд грн

Государственный «Укргазбанк» реализовал на электронном аукционе OpenMarket 101 лот имущества на общую сумму более 1,5 млрд грн. Информация об этом размещена на «СЕТАМ», передает портал PromPolitInform. Тремя самыми дорогими реализованными лотами «Укргазбанка» стали: Заброшенный корпус №4… Продолжение…


Все материалы раздела
О нас / Контакты / Реклама

© Prompolitinform, 2015-2021
Использование любых материалов, размещённых на сайте, разрешается при условии ссылки на prompolit.info. Редакция портала Prompolitinform может не разделять позицию авторов

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: