НБУ відзвітував про результати роботи зі зверненнями споживачів фінпослуг. Що турбує громадян

Кількість звернень до Національного банку України в другому півріччі 2020 року зросла у порівнянні з першим півріччям через розширення повноважень Національного банку, який з 1 липня 2020 року став регулятором небанківських фінансових установ: фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок . Про це йдеться в повідомленні Нацбанку, інформує портал PromPolitInform.

НБУ за 2020 рік отримав і опрацював 15 904 письмових звернення.

Головна тема письмових звернень громадян – відносини за кредитними договорами. Опрацьовано 2 690 письмових звернень.

Також протягом 2020 року отримано 1 594 звернень щодо електронних платіжних засобів і розрахунків, 946 – стосувалися якості обслуговування в банках, 391 – відносин за депозитними договорами, 779 – інші питання.

Серед найпоширеніших тем у зверненнях споживачів про роботу небанківських фінансових установ: відносини по кредитах – 3 064, колекторська діяльність – 2 171, відносини з обов’язкових видів страхування – 1 271, відносини з кредитними спілками – 326, відносини з добровільних видів страхування – 228, по обробці персональних даних – 189, інші питання – 740 звернень.

Визначено типові порушення прав споживачів:

агресивна поведінка колекторів;

порушення правил обробки персональних даних споживачів;

нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки при отриманні пенсійної або зарплатної, страхування життя при обміні валют тощо;

зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;

неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;

внесення неправомірних пунктів в текст договору і порушення норм законодавства України.

У контакт-центр Національного банку протягом 2020 року надійшло 33 550 звернень. З них близько 9 000 звернень стосувалися діючих банків. Майже 6 000 звернень – роботи небанківських фінансових установ. Ще близько 2 000 звернень стосувалися банків, що знаходяться в процесі ліквідації. Інші питання в контакт-центр становили не менше 17 000 звернень.

Часті питання при зверненні за телефоном в контакт-центр:

відносини по кредитах банків і небанківських фінустанов,

поширення та обробка персональних даних при колекторській діяльності,

грошовий обіг,

робота Національного банку.