У Києві USD 27.90 EUR 33.40
UA | RU
Prompolitinform

НБУ відзвітував про результати роботи зі зверненнями споживачів фінпослуг. Що турбує громадян

Фінанси 16.02.2021
55

Кількість звернень до Національного банку України в другому півріччі 2020 року зросла у порівнянні з першим півріччям через розширення повноважень Національного банку, який з 1 липня 2020 року став регулятором небанківських фінансових установ: фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок . Про це йдеться в повідомленні Нацбанку, інформує портал PromPolitInform.

НБУ за 2020 рік отримав і опрацював 15 904 письмових звернення.

Головна тема письмових звернень громадян – відносини за кредитними договорами. Опрацьовано 2 690 письмових звернень.

Також протягом 2020 року отримано 1 594 звернень щодо електронних платіжних засобів і розрахунків, 946 – стосувалися якості обслуговування в банках, 391 – відносин за депозитними договорами, 779 – інші питання.

Серед найпоширеніших тем у зверненнях споживачів про роботу небанківських фінансових установ: відносини по кредитах – 3 064, колекторська діяльність – 2 171, відносини з обов’язкових видів страхування – 1 271, відносини з кредитними спілками – 326, відносини з добровільних видів страхування – 228, по обробці персональних даних – 189, інші питання – 740 звернень.

Визначено типові порушення прав споживачів:

агресивна поведінка колекторів;

порушення правил обробки персональних даних споживачів;

нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки при отриманні пенсійної або зарплатної, страхування життя при обміні валют тощо;

зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;

неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;

внесення неправомірних пунктів в текст договору і порушення норм законодавства України.

У контакт-центр Національного банку протягом 2020 року надійшло 33 550 звернень. З них близько 9 000 звернень стосувалися діючих банків. Майже 6 000 звернень – роботи небанківських фінансових установ. Ще близько 2 000 звернень стосувалися банків, що знаходяться в процесі ліквідації. Інші питання в контакт-центр становили не менше 17 000 звернень.

Часті питання при зверненні за телефоном в контакт-центр:

відносини по кредитах банків і небанківських фінустанов,

поширення та обробка персональних даних при колекторській діяльності,

грошовий обіг,

робота Національного банку.

Інші матеріали розділу Фінанси

Хочеться плакати. Українцям показали, на скільки реально проіндексували пенсії

Пенсійний Фонд надав інформацію про те, якій кількості громадян і наскільки збільшили пенсії. ПФУ вказав фактичну суму збільшення виплат. Про це, передає Хвиля, повідомив експерт на Ютуб-каналі «Народна Думка», інформує портал PromPolitInform. «Від такого підвищення… Продовження…


Для боротьби з відмиванням коштів в офшорах Кабмін розробив план

План заходів щодо недопущення ухилення від сплати податків і зборів суб’єктами господарської діяльності та запобігання відмиванню коштів в офшорних зонах затверджено Кабміном. Про це повідомляє пресслужба Міністерства фінансів, інформує портал PromPolitInform. «Рішенням Кабінету міністрів 3 березня… Продовження…


«Філіп Морріс» гарантував держбюджету України більше 11 млрд грн доходів від акцизу на ТВЕНи

Компанія «Філіп Морріс Україна» гарантувала сплату понад 11 млрд грн акцизу на тютюнові вироби для електричного нагрівання (ТВЕНи) до державного бюджету України в 2021-2022 рр. – у разі більш поступового підвищення акцизу на ТВЕНи протягом… Продовження…


Венедиктова заявила, що держава поверне більшу частину коштів в справі ПриватБанку

Україні вдасться повернути велику частину коштів в справі ПриватБанку. Як передає ЛІГА.Новини, про це заявила генеральний прокурор України Ірина Венедиктова в ефірі програми Свобода слова Савіка Шустера, повідомляє портал PromPolitInform. «Може, це буде не так… Продовження…


До програми «Доступна іпотека» приєдналися 7 банків

До державної програми «Доступна іпотека 7%» приєдналися 7 банків. Вони у березні почнуть видавати доступні кредити на житло. Про це, пише Укрінформ,  повідомив міністр фінансів Сергій Марченко, інформує портал PromPolitInform. Банки, які приєдналися до програми:… Продовження…


Яке майно ФОП не може бути використане як джерело погашення податкового боргу

Податківці навели перелік майна, яке не може бути джерелом погашення податкового боргу ФОП. Про це, пише «Судово-юридична газета», розповіли у ДПС Запорізької області, повідомляє портал PromPolitInform. Так, відповідно до п. 87.3 ПКУ не можуть бути використані як джерела… Продовження…


Усі матеріали розділу
Про нас / Контакти / Реклама

© Prompolitinform, 2015-2021
Використання будь-яких матеріалів, розміщених на сайті, дозволяється за умови посилання на prompolit.info. Редакція порталу Prompolitinform може не поділяти позицію авторів

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: