В мае 2018 года Киевводоканалом внедрено новое тестовое программное обеспечение «Онлайн-чат». Информирует портал ПромПолитИнформ со ссылкой на медиа-центр Киевводоканала.
С помощью данного сервиса потребители имеют возможность получить консультацию в режиме онлайн.
Основные вопросы, с которыми потребители могут обращаться через «Онлайн-чат»:
— начисления за услуги;
— корректировка начислений за услуги ( направление с необходимым пакетом документов для проведения корректировки начислений к специалисту);
— внесение и корректировка показателей счетчиков;
— работы «Личного кабинета»;
— заключения договора;
-поверка счетчиков;
— другие вопросы разного характера относительно услуг и работы Киевводоканала.
В настоящее время в команде сектора «Онлайн-чата» работает 3 консультанта. Консультации в онлайн режиме предоставляются в рабочее время: пн.-чт. с 8-00 до 17-00 час. и пт. с 8-00 до 15-00 час.
За период работы «Онлайн-чата» с мая 2018 года по сегодняшний день к Киевводоканала поступило и обработано около 10 тысяч обращений потребителей.
Пока страница работает в тестовом режиме и проходит необходимые настройки.
Киевводоканал постоянно работает над улучшением работы, связанной с повышением уровня предоставляемых услуг. Программное обеспечение «Онлайн-чат» постоянно совершенствуется с учетом замечаний потребителей.
