Две национальные награды компания получила на премии Ukrainian CX Excellence
Компания ДТЭК Сети получила две награды на Всеукраинской премии клиентского опыта Ukrainian CX Excellence. Знаки отличия присудили в номинациях «Лучший CX-кейс в контакт-центре» и «Лучший CX-кейс по применению Employee Experience». Об этом сообщает ДТЭК Сети, информирует портал ПромПолитИнформ.
Первую награду компании принесла система автоматического информирования потребителей об отключениях света. Во время звонка из-за отсутствия электричества программное обеспечение идентифицирует абонента по номеру и проверяет статус поставок в реальном времени.
В случае подтверждения аварии клиент получает данные о причине и ориентировочном времени восстановления света еще до соединения с оператором. Более 74% потребителей после такого сообщения не выбирают разговор с сотрудником контакт-центра.
Финал европейского уровня
Благодаря победе в номинации контакт-центров организация автоматически стала финалистом европейской премии European Contact Centre & Customer Service Awards. Этот конкурс на протяжении 26 лет отмечает лидеров в сфере обеспечения высоких стандартов обслуживания.
Вторым отмеченным проектом стал «Мобильный контроллер», позволивший оцифровать деятельность сотрудников при осмотре счетчиков. В специальном приложении специалисты получают задачи, фиксируют и фотографируют показатели с последующей передачей в общую систему.
Преимущества цифровых решений
Внедрение мобильного инструмента гарантирует потребителям прозрачность и точность учета электроэнергии. Клиенты получают возможность быстро решать вопросы по начислениям и подтверждать данные в спорных ситуациях, в то время как контроллеры избавились от бумажной рутины.
«Для нас клиентоцентричность – это не только создание новых сервисов. Она начинается с каждого процесса, который влияет на взаимодействие человека с оператором системы распределения», — пояснил директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети Руслан Волынец.
По его словам, параллельно идет работа над ускорением информирования потребителей и максимизацией цифровой точности внутренних процессов. Полученные награды демонстрируют эффективность улучшения опыта как при обращении, так и через изменение внутренней деятельности.
Всего за победу на премии Ukrainian CX Excellence в этом году боролись 34 компании с 51 поданным кейсом. Мероприятие отмечает достижения предприятий в развитии практик клиентоцентричности.
Фото: ДТЭК Сети
Читайте также: Эстонская делегация изучает опыт ТЭС «ДТЭК Энерго» по работе в условиях войны
