Верховний Суд ухвалив рішення у справі абонентки «Київстару», якій оператор підвищив вартість послуг з 75 до 105 грн за чотири тижні без належного повідомлення. Суд зобов'язав оператора повернути списані кошти, відновити попередні умови тарифного плану та компенсувати різницю.
Про це повідомляє Мінфін з посиланням на інформацію Дмитрия Гудымы, інформує портал ПромПолітІнформ.
Суддя Верховного Суду Дмитро Гудима повідомив, що суд поставив крапку у спорі абонента з «Київстаром» щодо зміни тарифного плану. Оператор підвищив вартість послуг з 75 до 105 грн за чотири тижні, після чого з рахунку клієнтки списали кошти за новим тарифом.
Верховний Суд зазначив, що оператор не може вважати обов’язок щодо повідомлення виконаним лише тому, що інформація про нові тарифи десь оприлюднена. Про зміну умов договору, тарифів або тарифного плану оператор має повідомити саме абонента.
Інформація має бути доступною, зрозумілою та вичерпною
Повідомлення має містити не лише інформацію про зміну обсягу послуг, а й про нову вартість, дату її введення та інші істотні умови, зокрема з посиланням на офіційний вебсайт. Це правило діє незалежно від того, чи ідентифікується абонент, чи користується послугами знеособлено.
Особливо важливий аспект — тягар доказування. Саме оператор, який встановлює умови договору приєднання та змінює їх, має довести, що належним чином повідомив про зміни кінцевого користувача. Якщо такого підтвердження немає, оновлені тарифи не можна вважати складовою частиною договору приєднання.
Суд зобов’язав оператора відновити попередні умови
Верховний Суд не обмежився констатацією порушення. Він зобов’язав оператора повернути списані з особового рахунку кошти за денне користування послугами, відновити попередні умови тарифного плану та повернути різницю між коштами, стягнутими за зміненим тарифом, і вартістю попереднього тарифу.
Постанова стосується справи № 674/284/23. У ній суд аналізував, зокрема, SMS-повідомлення, інформацію на сайті оператора та порядок подання доказів у суді. Рішення також стосувалося вимог про повернення списаних коштів і відновлення попередніх умов тарифного плану.
Ілюстративне фото: Perohanych / CC BY-SA 4.0
Читайте також: Суд залишив під арештом українські активи Жеваго
