Дві національні нагороди компанія отримала на премії Ukrainian CX Excellence
Компанія ДТЕК Мережі отримала дві нагороди на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence. Відзнаки надали у номінаціях «Кращий CX-кейс у контакт-центрі» та «Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience». Про це повідомляє ДТЕК Мережі, інформує портал ПромПолітІнформ.
Першу відзнаку компанії принесла система автоматичного інформування споживачів про знеструмлення. Під час дзвінка через відсутність електроенергії програмне забезпечення ідентифікує абонента за номером і перевіряє статус постачання в реальному часі.
У разі підтвердження аварії чи відключення клієнт отримує дані про причину та орієнтовний час відновлення світла ще до з’єднання з оператором. Понад 74% споживачів після такого повідомлення не обирають розмову з працівником контакт-центру.
Фінал європейського рівня
Завдяки перемозі в номінації контакт-центрів організація автоматично стала фіналістом європейської премії European Contact Centre & Customer Service Awards. Цей конкурс протягом 26 років відзначає лідерів у галузі забезпечення високих стандартів обслуговування.
Другим відзначеним проєктом став «Мобільний контролер», який дозволив оцифрувати діяльність працівників під час огляду лічильників. У спеціальному застосунку фахівці отримують завдання, фіксують і фотографують покази із подальшою передачею до загальної системи.
Переваги цифрових рішень
Впровадження мобільного інструменту гарантує споживачам прозорість та точність обліку електроенергії. Клієнти отримують можливість швидко вирішувати питання щодо нарахувань і підтверджувати дані у спірних ситуаціях, тоді як контролери позбулися паперової рутини.
«Для нас клієнтоцентричність – це не лише створення нових сервісів. Вона починається з кожного процесу, який впливає на взаємодію людини з оператором системи розподілу», — пояснив директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.
За його словами, паралельно триває робота над прискоренням інформування споживачів та максимізацією цифрової точності внутрішніх процесів. Отримані нагороди демонструють ефективність покращення досвіду як під час звернення, так і через зміну внутрішньої діяльності.
Загалом за перемогу на премії Ukrainian CX Excellence цього року змагалися 34 компанії з 51 поданим кейсом. Захід відзначає досягнення підприємств у розвитку практик клієнтоцентричності.
Фото: ДТЕК Мережі
