Министр цифровой трансформации Михаил Федоров сообщил, что более половины обращений в службу поддержки в «Дії» уже обрабатывает искусственный интеллект, информирует портал PromPolitInform.
По его словам, в рамках масштабной AI-интеграции во все процессы «Дії» уже работают два внутренних инструмента:
AI-консультант, который самостоятельно, без участия человека, помогает пользователям получить услугу. За первый месяц пилоту он закрыл более 52% всех обращений.
AI-ассистент, который помогает операторам сгенерировать точный ответ на запрос. За несколько недель он обработал 16% всех обращений к операторам, что составляет 7 993 обращения.
В Минцифре отмечают: внедрение искусственного интеллекта — это не о замене людей, а об усилении команды и ускорении обслуживания.
Напомним, в Деяния планируют запустить онлайн-экзамен на водительское удостоверение. Между тем в приложении уже доступна услуга замены техпаспорта для владельцев автомобилей.
Фото — Минцифры
