Нацбанк вчора, 23 березня, направив банкам лист, в якому визначається режим роботи банківських установ в період заходів, спрямованих на протидію поширенню коронавірусу.
Про це на сторінці у Facebook повідомила прес-служба НБУ, інформує портал ПромПолітІнформ.
Зазначається, що під час карантину банки зобов’язані забезпечити роботу центральних офісів, дистанційних каналів обслуговування і контакт-центрів. Банкомати повинні бути підкріплені готівкою.
Водночас банкам радять максимально перевести в онлайн взаємодію з клієнтами. З цією метою дозволяється змінювати режим роботи відділень, кількість і перелік операцій з урахуванням ситуації і навантаження. Банки можуть закрити неключові відділення, скоротити час роботи, встановити окремі години для обслуговування літніх людей і т.п.
У спальних районах повинні працювати «опорні» відділення, щоб клієнтам при необхідності не потрібно було добиратися до банку через пів міста. У приміщеннях таких відділень повинні бути передбачені технологічні перерви для провітрювання, дезінфекції та вологого прибирання; працівники повинні бути забезпечені засобами особистого захисту.
Дозволяється відмовляти в обслуговуванні клієнтам, у яких є симптоми хвороби, наприклад, температура.
На законодавчому рівні банкам на період карантину заборонено нараховувати і стягувати неустойки (штрафи, пені, будь-які інші обов’язкові платежі) за несвоєчасне здійснення платежів за споживчими кредитами, а також підвищувати процентну ставку за споживчими кредитами. Клієнти банків на час карантину можуть призупинити сплату платежів за іпотечними кредитами, і банки не повинні в таких випадках стягувати з них заставу. Про це банки повинні повідомити клієнтам.
Під час карантину не будуть нараховувати і стягувати неустойку (штрафи, пені) за несвоєчасне здійснення платежів за житлово-комунальні послуги.
НБУ також запропонує Кабінету міністрів перевести всі виплати – зарплату, пенсії, соціальну допомогу, субсидії – виключно на безготівкову форму, щоб запобігти поширенню коронавірусу через готівкові гроші.
