Розгляд спірної операції покладається на банк, що випустив картку
Національний банк України розʼяснив, як діяти клієнту, якщо банкомат списав кошти з картки, але не видав готівку. Розгляд спірної операції покладається на банк-емітент, який має право запитувати в еквайра документи щодо транзакції та зобовʼязаний безоплатно надати клієнту всю інформацію про неї. Про це повідомляє Мінфін з посиланням на Національний банк України, інформує портал ПромПолітІнформ.
За розʼясненням регулятора, саме банк-емітент, тобто установа, що випустила картку, має розглянути звернення щодо спірної операції та встановити обставини її виконання. Клієнту варто спершу перевірити операцію в мобільному банкінгу — чи справді кошти списані та чи має транзакція статус очікування.
Далі НБУ радить зафіксувати обставини: дату й час зняття, суму, адресу банкомата та його номер, якщо він позначений на пристрої. Після цього слід звернутися до банку-емітента з проханням зареєструвати звернення й перевірити операцію.
Окремо наголошується: не варто одразу повторювати зняття тієї самої суми, доки не зʼясовано статус попередньої операції. Номер зареєстрованого звернення слід зберегти, щоб відстежувати хід розгляду.
Квитанція після зняття готівки
Окреме розʼяснення Національного банку стосується документів, які клієнт має отримувати після операцій із платіжними картками. У пункті 19 документа регулятор зазначає, що вимоги пункту 160 Положення № 164 щодо обовʼязкових реквізитів квитанції платіжного термінала не поширюються на зняття готівки з рахунку за допомогою платіжної картки.
Такі операції регулюються іншими нормативними вимогами — зокрема Інструкцією про порядок організації касової роботи банками та проведення платіжних операцій надавачами платіжних послуг в Україні, затвердженою постановою Правління НБУ від 25 вересня 2018 року № 103.
Нацбанк розмежовує переказ коштів і операції з готівкою: вимоги до квитанцій платіжних терміналів стосуються переказів із використанням платіжних інструментів, тоді як видача готівки оформлюється за правилами касової роботи.
Право клієнта на інформацію про транзакцію
Якщо клієнт не згоден з операцією або стверджує, що банкомат не видав списані кошти, він може подати до свого банку заяву про розгляд спірного питання. У пункті 20 розʼяснення НБУ вказано, що банк-емітент під час розгляду такої заяви має право отримувати від еквайра інформацію та документи, які підтверджують здійснення операції.
Водночас банк зобовʼязаний невідкладно вжити заходів для отримання всієї інформації про платіжну операцію та надати її клієнту без стягнення плати. Для цього установа може запитувати в еквайра документи або їхні копії щодо відповідної транзакції.
НБУ також наводить перелік даних, які залежно від виду операції допомагають її ідентифікувати. Серед них — номер рахунку клієнта у форматі IBAN, фактична дата проведення операції, сума та валюта, тип платіжної операції.
До переліку входять і унікальний номер транзакції (RRN), код еквайра та ідентифікатор термінала (Terminal ID), а також інші ідентифікатори, повʼязані з проведенням операції.
Отже, долю коштів, які банкомат списав, але не видав, слід зʼясовувати через банк, що випустив картку. Клієнт має право вимагати перевірки операції, а банк зобовʼязаний зібрати необхідну інформацію про транзакцію та безоплатно надати її за результатами розгляду звернення.
Фото: Pexels
Читайте також: Національний банк України встановив офіційні курси валют на 30 жовтня
