Рассмотрение спорной операции возлагается на банк, выпустивший карту
Национальный банк Украины разъяснил, как действовать клиенту, если банкомат списал средства с карты, но не выдал наличные. Рассмотрение спорной операции возлагается на банк-эмитент, который имеет право запрашивать у эквайера документы по транзакции и обязан бесплатно предоставить клиенту всю информацию о ней. Об этом сообщает Минфин со ссылкой на Национальный банк Украины, информирует портал ПромПолитИнформ.
Согласно разъяснению регулятора, именно банк-эмитент, то есть учреждение, выпустившее карту, должен рассмотреть обращение по поводу спорной операции и установить обстоятельства ее выполнения. Клиенту стоит сперва проверить операцию в мобильном банкинге — действительно ли средства списаны и имеет ли транзакция статус ожидания.
Далее НБУ советует зафиксировать обстоятельства: дату и время снятия, сумму, адрес банкомата и его номер, если он указан на устройстве. После этого следует обратиться в банк-эмитент с просьбой зарегистрировать обращение и проверить операцию.
Отдельно подчеркивается: не стоит сразу повторять снятие той же суммы, пока не выяснен статус предыдущей операции. Номер зарегистрированного обращения следует сохранить, чтобы отслеживать ход рассмотрения.
Квитанция после снятия наличных
Отдельное разъяснение Национального банка касается документов, которые клиент должен получать после операций с платежными картами. В пункте 19 документа регулятор отмечает, что требования пункта 160 Положения № 164 об обязательных реквизитах квитанции платежного терминала не распространяются на снятие наличных со счета с помощью платежной карты.
Такие операции регулируются другими нормативными требованиями — в частности Инструкцией о порядке организации кассовой работы банками и проведения платежных операций поставщиками платежных услуг в Украине, утвержденной постановлением Правления НБУ от 25 сентября 2018 года № 103.
Нацбанк разграничивает перевод средств и операции с наличными: требования к квитанциям платежных терминалов касаются переводов с использованием платежных инструментов, в то время как выдача наличных оформляется по правилам кассовой работы.
Право клиента на информацию о транзакции
Если клиент не согласен с операцией или утверждает, что банкомат не выдал списанные средства, он может подать в свой банк заявление о рассмотрении спорного вопроса. В пункте 20 разъяснения НБУ указано, что банк-эмитент при рассмотрении такого заявления имеет право получать от эквайера информацию и документы, подтверждающие осуществление операции.
В то же время банк обязан безотлагательно принять меры для получения всей информации о платежной операции и предоставить ее клиенту без взимания платы. Для этого учреждение может запрашивать у эквайера документы или их копии по соответствующей транзакции.
НБУ также приводит перечень данных, которые в зависимости от вида операции помогают ее идентифицировать. Среди них — номер счета клиента в формате IBAN, фактическая дата проведения операции, сумма и валюта, тип платежной операции.
В перечень входят и уникальный номер транзакции (RRN), код эквайера и идентификатор терминала (Terminal ID), а также другие идентификаторы, связанные с проведением операции.
Итак, судьбу средств, которые банкомат списал, но не выдал, следует выяснять через банк, выпустивший карту. Клиент имеет право требовать проверки операции, а банк обязан собрать необходимую информацию о транзакции и бесплатно предоставить ее по результатам рассмотрения обращения.
Фото: Pexels
Читайте также: Национальный банк Украины установил официальные курсы валют на 30 октября
