Закон обмежує термін ремонту 14 днями та зобовʼязує продавця забирати габаритні товари власним коштом
Споживачі мають право на безкоштовний ремонт або повернення коштів за несправну побутову техніку протягом дії гарантійного строку. У разі відмови магазину діяти в межах закону покупці можуть звернутися до Держпродспоживслужби. Про це повідомляє РБК-Україна (Юлія Шиканова) з посиланням на Держпродспоживслужбу, інформує портал ПромПолітІнформ.
Гарантія покладає на виробника або продавця обовʼязок забезпечити належну роботу виробу. Якщо пристрій вийшов з ладу через виробничий брак, споживач може розраховувати на безоплатне відновлення працездатності, що регулюється статтею 7 Закону України «Про захист прав споживачів».
Важливо, що відповідальність за якість несе не лише виробник, а й точка продажу. Продавець не має права відмовляти у прийнятті техніки, аргументуючи це тим, що обслуговуванням займається лише завод-виробник.
Умови повернення грошей
Повернення коштів чи заміна пристрою на аналогічний можливі лише за наявності істотних недоліків. Це дефекти, які неможливо усунути або які проявляються повторно після ремонту з причин, що не залежать від покупця. При звичайних поломках закон вимагає надати продавцеві можливість відремонтувати техніку.
Термін виконання гарантійних робіт становить 14 днів, якщо інше не узгоджено сторонами. При цьому на період ремонту дія гарантії зупиняється і продовжується на відповідну кількість днів. Транспортування великої техніки вагою понад 5 кілограмів до сервісу чи магазину покладається на продавця або виробника.
Права споживача на обмін справного товару
Покупець може повернути якісний товар протягом 14 днів, якщо він не відповідає очікуванням за кольором, формою чи розмірами. Основна вимога — збереження товарного вигляду, пломб, ярликів та наявність фіскального чека.
Спочатку магазин має запропонувати обмін на аналогічну модель. Якщо її немає в наявності, клієнт може обрати інший товар з перерахунком ціни або розірвати договір та повернути сплачені кошти.
Порядок дій у разі конфлікту
При виникненні суперечок щодо причини несправності продавець зобовʼязаний організувати експертизу за свій рахунок протягом трьох днів з моменту отримання письмового звернення. Покупець має право бути присутнім під час перевірки якості виробу.
Якщо магазин ігнорує законні вимоги, рекомендується подати скаргу через офіційний сайт Держпродспоживслужби. Це дасть змогу офіційно зафіксувати порушення та примусити продавця дотримуватися встановлених законодавством процедур.
Фото: РБК-Україна
Читайте також: Українці зможуть ефективніше відстоювати свої споживчі права
