Закон ограничивает срок ремонта 14 днями и обязывает продавца забирать габаритные товары за свой счет
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или возврат средств за неисправную бытовую технику в течение гарантийного срока. В случае отказа магазина действовать в рамках закона покупатели могут обратиться в Держпродспоживслужбу. Об этом сообщает РБК-Украина (Юлія Шиканова) со ссылкой на Держпродспоживслужбу, информирует портал ПромПолитИнформ.
Гарантия возлагает на производителя или продавца обязанность обеспечить надлежащую работу изделия. Если устройство вышло из строя из-за производственного брака, потребитель может рассчитывать на бесплатное восстановление работоспособности, что регулируется статьей 7 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Важно, что ответственность за качество несет не только производитель, но и точка продажи. Продавец не имеет права отказывать в приеме техники, аргументируя это тем, что обслуживанием занимается только завод-изготовитель.
Условия возврата денег
Возврат средств или замена устройства на аналогичное возможны только при наличии существенных недостатков. Это дефекты, которые невозможно устранить или которые проявляются повторно после ремонта по причинам, не зависящим от покупателя. При обычных поломках закон требует предоставить продавцу возможность отремонтировать технику.
Срок выполнения гарантийных работ составляет 14 дней, если иное не согласовано сторонами. При этом на период ремонта действие гарантии останавливается и продлевается на соответствующее количество дней. Транспортировка крупной техники весом более 5 килограммов в сервис или магазин возлагается на продавца или производителя.
Права потребителя на обмен исправного товара
Покупатель может вернуть качественный товар в течение 14 дней, если он не соответствует ожиданиям по цвету, форме или размерам. Основное требование — сохранение товарного вида, пломб, ярлыков и наличие фискального чека.
Сначала магазин должен предложить обмен на аналогичную модель. Если ее нет в наличии, клиент может выбрать другой товар с перерасчетом цены или расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.
Порядок действий в случае конфликта
При возникновении споров относительно причины неисправности продавец обязан организовать экспертизу за свой счет в течение трех дней с момента получения письменного обращения. Покупатель имеет право присутствовать во время проверки качества изделия.
Если магазин игнорирует законные требования, рекомендуется подать жалобу через официальный сайт Держпродспоживслужбы. Это позволит официально зафиксировать нарушение и принудить продавца соблюдать установленные законодательством процедуры.
Фото: РБК-Украина
Читайте также: Украинцы смогут более эффективно отстаивать свои потребительские права
