Государственное предприятие «Украинский государственный центр радиочастот» (УГЦР) сообщает о важном событии: в Украине официально зафиксирован миллионный перенос мобильного номера в рамках процедуры переноса абонентского номера (MNP — Mobile Number Portability), информирует портал PromPolitInform.
Что такое MNP и какая от него польза
Ранее, чтобы сменить мобильного оператора, приходилось прощаться со своим номером. Но в 2019 году украинцы получили возможность сохранять номер вместе с кодом при переходе к другому оператору. Эта услуга называется MNP (Mobile Number Portability) — перенос номера абонента от одного оператора к другому.
Суть проста: вы выбираете оператора с лучшими условиями, а ваш номер остается с вами. Помимо новых возможностей для абонентов, эта услуга стимулировала конкуренцию между операторами. Они начали улучшать тарифы, качество связи и уровень обслуживания, чтобы не терять текущих абонентов и привлекать новых.
Развитие MNP в Украине
В Украине возможность переносить номер появилась позже, чем во многих странах мира. Абоненты постепенно осознавали преимущества этой услуги. Динамика стала заметной с 2022 года.
По данным НКЭК (Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере электронных коммуникаций), в 2022 году пользователи перенесли к другим операторам 71,3 тыс. номеров. В 2023 году таких операций было уже 143,8 тыс. В 2024 году количество желающих воспользоваться MNP выросло в пять раз — 340,6 тыс. абонентов. В 2025 году услуга продолжает набирать популярность: в январе–марте украинцы перенесли 246 тыс. номеров, что в 4,7 раза больше, чем за аналогичный период 2024 года.
Всего с 2019 года украинцы перенесли более 1 млн номеров, свыше 70% из них — к lifecell.
С чем связан спрос на MNP? Все просто: люди выбирают более выгодные и удобные условия мобильной связи. Соответственно, их ожидания от работы самой услуги также высоки: она должна быть простой, быстрой и удобной, не усложняя переход к другому оператору.
Как операторы поощряют перенос номеров
Мобильные операторы видят в MNP реальный инструмент для роста абонентской базы. Поэтому они все больше внимания уделяют качеству услуг и условиям их предоставления, включая тарифные предложения и акции для абонентов, желающих перенести номер. Как правило, эти предложения включают привлекательные условия по наполнению и ценам.
Например, Киевстар предлагает абонентам, переносящим номера, тарифные планы от 220 грн (LOVE UA Магнит), Vodafone Украина — от 200 грн (Vodafone Red Turbo, Vodafone Red Start), lifecell — от 190 грн (Макси).
Таким образом, здоровая конкуренция на рынке растет — телеком-компании стремятся предоставлять лучший сервис по привлекательной цене и обеспечивать пользователям все больше новых преимуществ.
Развитие сервиса MNP: удобен ли он для абонентов
Важную роль в развитии услуги играет НКЭК. Регулятор системно устраняет лишние барьеры и внедряет решения, чтобы использование MNP было простым и удобным для всех абонентов. В частности, реализовано несколько изменений:
- One Shop Process — возможность подать заявку на перенос номера у нового оператора без необходимости обращаться к старому. Это упростило и ускорило процесс.
- С 1 января 2025 года голосовое сообщение при звонке на перенесенный номер заменено коротким звуковым сигналом, что сделало восприятие услуги более комфортным и не перегружает каждый звонок.
Тем не менее, существуют ограничения, усложняющие процесс и влияющие на решение воспользоваться услугой:
- Заявки принимаются только в рабочие часы — с 8:30 до 17:30 (понедельник–четверг) и до 16:30 (пятница). В выходные услуга недоступна.
- Это приводит к тому, что процесс переноса номера часто затягивается. Абоненты, желающие сменить оператора в день окончания пакета услуг, вынуждены делать дополнительное пополнение, так как не успевают перенести номер за один день.
- Длительный процесс создает неудобства, особенно для маломобильных людей, пожилых и тех, кто живет далеко от специализированных магазинов, не может перенести номер самостоятельно и нуждается в помощи консультантов.
По данным одного из операторов, в прошлом году 27% заявок не были обработаны вовремя, и часть из них пришлось отменить. В феврале 2025 года специалисты компании провели исследование, чтобы понять ожидания людей:
- 87% опрошенных хотят сократить время переноса номера до 2 часов.
- 89% — хотят иметь возможность переносить номер в выходные.
- 74% — желают пользоваться услугой не только в рабочие часы.
Как сделать перенос номеров удобнее
Активность абонентов в 2024 году и начале 2025-го показала, что услуга MNP имеет потенциал на украинском рынке. Однако ее будущее зависит от удовлетворения запросов клиентов. Чтобы сервис оставался в фокусе внимания украинцев, необходимо:
- Сократить время переноса номера, например, до 2 часов.
- Обрабатывать заявки в вечерние часы.
- Сделать перенос номера доступным в выходные, когда у людей больше времени.
Если эти изменения будут внедрены в ближайшее время, 2025 год может стать рекордным по количеству перенесенных номеров.
