Якість послуг «зоряного» оператора викликає все більше нарікань абонентів.
Коли дивишся рекламу «Київстару» і читаєш про цю ж компанію в соцмережах і на форумах, то здається, що у даного оператора існує відірване від життя, як і танець на стіні, свій паралельний світ.
Якщо судити з реклами та переможних релізів «Київстару», то складається враження, що по всій Україні йде переможний наступ мобільного оператора. Не вистачає в українському ефірі лише голосу Левітана, щоб переконати жителів країни, що під натиском «зіркової» компанії припав ще один мільйонник або звичайний, але важливий райцентр.
З офіційних повідомлень дізнаємося, що на сьогоднішній день «Київстар» підключив до швидкісного інтернету більше 500 населених пунктів. У Києві, Дніпропетровську та Одесі до мережі 3G щодня підключається 358, 121 і 112 тисяч абонентів відповідно. В цілому по Україні кількість смартфонів і планшетів в мережі «Київстар» становить майже третину від всіх пристроїв – понад 9 млн. І щомісяця їх кількість збільшується на 3%.
Це, на думку менеджера департаменту ціннісного пропозиції “Київстару” Юрії Надичевої, пояснюється розширенням покриття мережі “Київстар”, все більшим проникненням смартфонів і зручними доступними тарифами на зв’язок.
Але це так сказати той самий, відірваний від простих абонентів, паралельний світ, з висоти якого вони виглядають дрібними і нікчемними, нічого не розуміючими в глобальних цілях оператора.
Тепер, з космічною орбіти «зоряного» оператора, спустимося на нашу грішну землю і подивимося, що ж пишуть самі абоненти на форумах і в соціальних мережах.
На форумі jaloba.com.ua автор Leshuy пише: «Низький рівень сигналу Одеська обл., Комінтернівський р-н, Нові Білярі. На території заводу Дельта Вілмар майже скрізь відсутній зв’язок. Рівень сигналу якщо десь і є, то дуже низький».
На тому ж форумі абонент amaranthotel повідомляє: «Жахливо працює зв’язок вже 2 тижні. З 16 червня 2015 року погано працює зв’язок, на кілька годин пропадає зовсім і додзвонитися нікому неможливо».
Про махінації з акціями пише Hanna199718 14.12.2015: «Поповнила рахунок на 50 грн, через два дні зняли всі гроші. Я подзвонила і мене постійно просили передзвонити, ось нарешті вони дізналися мою проблему виявляється що тіпо я підписана на акцію і відправляю смс. Я прекрасно знаю що цього не роблю і мій телефон ніхто не бере, вони все одно думають що це я. Просто охрєнєть. Самі надсилають акції напевно і самі замість мене відправляють. Просто пипец, як “Київстар” зіпсувалися не хочеться ним і користуватися, і іншим не бажаю».
Не кращі відгуки і на сторінці «Київстар» у Фейсбук. Tarik Tristar пише: «Коли Ви зв’язок в Кременчуці полагодите? Кожен другий скаржиться на проблеми зі зв’язком у нашому місті. Оператори навіть відповідь не дають коли всі полагодять».
Наталія Голуб на цій же сторінці повідомляє: «Я є абонентом Kyivstar, тариф «Раціональній». 25 грудня 2015 року я получила смс-повідомлення наступного змісту: “З 12.01.16 змінюються умови вашого тарифом: НЕОБМЕЖЕНИЙ спілкування з абонентами “Київстар” лишь за 2,5 грн. у день, коли телефонуєте. Дзвінкі на інші моб. – 1,50 грн/хв. Деталі: 922 * 72″. За вказаним номером мене Інформують, что мій тарифний план буде змінено автоматично та безкоштовно на «Класичний». Запропонована послуга мене НЕ влаштовує. І не потрібна. У зв’язку з цим прошу повідоміті: 1. Положеннями якіх цивільно-правових документів керували особини, які прийняли рішення в односторонньому порядку, без згоди абонентів, змінити умови договору між сторонами при наданні послуг мобільного зв’язку? А що стосовно оферті та акцепту? 2. Чому Kyivstar надіслав смс-повідомлення з апріорі неправдиву інформацією, нібіто щось про зміну умов тарифів, якщо збираються змінити тарифний план?».
Микола Кріпак також на київстарівській сторінці в Фейсбук пише: «А чому ви завуальовано, похвилинну тарифікацію, називаєте “з першої секунди розмови бла-бла-бла… ?”. Мені здається, що це 10% хитрості + 90% обману, ну знаєте як у банках при оформленні “безвідсоткового” кредиту. І ось Ваші стосунки з клієнтом, будуються за таким принципом. Я думаю, що з появою послуги MNP, (Mobile Number Portability) багато операторів будуть тверезо і прозоро розмовляти з клієнтом, а не прикриватися ширмою із заплутаних тарифів і формулювань».
Після таких одкровень абонентів «зіркового» оператора, розумієш, наскільки велика прірва між паралельними світами «Київстар» і чому в якості музичного супроводу рекламного ролика про танець на стіні була обрана композиція гурту The Hardkiss – Shadows Of Time – тіні часу. Адже сьогоднішній «Київстар» це бліда тінь минулого часу.
Джерело: kraina.name
