Кількість звернень до Національного банку України в другому півріччі 2020 року зросла у порівнянні з першим півріччям через розширення повноважень Національного банку, який з 1 липня 2020 року став регулятором небанківських фінансових установ: фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок . Про це йдеться в повідомленні Нацбанку, інформує портал PromPolitInform.
НБУ за 2020 рік отримав і опрацював 15 904 письмових звернення.
Головна тема письмових звернень громадян – відносини за кредитними договорами. Опрацьовано 2 690 письмових звернень.
Також протягом 2020 року отримано 1 594 звернень щодо електронних платіжних засобів і розрахунків, 946 – стосувалися якості обслуговування в банках, 391 – відносин за депозитними договорами, 779 – інші питання.
Серед найпоширеніших тем у зверненнях споживачів про роботу небанківських фінансових установ: відносини по кредитах – 3 064, колекторська діяльність – 2 171, відносини з обов’язкових видів страхування – 1 271, відносини з кредитними спілками – 326, відносини з добровільних видів страхування – 228, по обробці персональних даних – 189, інші питання – 740 звернень.
Визначено типові порушення прав споживачів:
агресивна поведінка колекторів;
порушення правил обробки персональних даних споживачів;
нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки при отриманні пенсійної або зарплатної, страхування життя при обміні валют тощо;
зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;
неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;
внесення неправомірних пунктів в текст договору і порушення норм законодавства України.
У контакт-центр Національного банку протягом 2020 року надійшло 33 550 звернень. З них близько 9 000 звернень стосувалися діючих банків. Майже 6 000 звернень – роботи небанківських фінансових установ. Ще близько 2 000 звернень стосувалися банків, що знаходяться в процесі ліквідації. Інші питання в контакт-центр становили не менше 17 000 звернень.
Часті питання при зверненні за телефоном в контакт-центр:
відносини по кредитах банків і небанківських фінустанов,
поширення та обробка персональних даних при колекторській діяльності,
грошовий обіг,
робота Національного банку.
Інші матеріали розділу Фінанси
Сполучені Штати Америки ведуть переговори з країнами G7 про те, щоб надати Україні допомогу в розмірі 50 мільярдів доларів. Про таке, пише «Українські новини», інформує видання Bloomberg, повідомляє портал PromPolitInform. Значна частина грошей буде виділена коштом… Продовження…
Національний банк запровадив пакет пом’якшення валютних обмежень для підприємств – за заявою відомства 3 травня, найбільший від початку повномасштабної війни. Про це інформує Радіо Свобода, повідомляє портал PromPolitInform. Метою змін НБУ називає «поліпшення умов ведення бізнес-діяльності в… Продовження…
Кабінет Міністрів зобов’язав ТОВ «Оператор ГТС України» сплатити до державного бюджету 5,64 мільярда гривень дивідендів за результатами роботи у 2023 році. Як повідомляє БізнесЦензор, відповідна постанова Кабміну №470 від 30 квітня оприлюднена на офіційному урядовому порталі, інформує… Продовження…
Євросоюз виділив Україні другий транш допомоги на €1,5 млрд із фонду Ukraine Facility. Про це 24 квітня повідомила пресслужба Єврокомісії, інформує портал PromPolitInform. У ЄК зазначили, що кошти виділили після позитивної оцінки Єврокомісії політичних умов, пов’язаних із реформами… Продовження…
Україна отримає можливість залучати кредитні ресурси загальним обсягом до 2,1 млрд доларів від Південної Кореї – уряди країн підписали відповідну угоду. Про це повідомляє Міністерство фінансів України, інформує портал PromPolitInform. Міністр фінансів Сергій Марченко підписав… Продовження…
Через затримку партнерів з допомогою Україні довелось витратити 4 млрд доларів на закупівлю озброєння. Це має негативні наслідки для бюджету. Про це заявив міністр фінансів України Сергій Марченко, інформує портал PromPolitInform. За його словами, на початку 2024 року… Продовження…
