Теперь сервис самообслуживания IVR Ощадбанка не только обращается к клиенту по имени, но и определяет вероятный вопрос, с которым он позвонил в Контакт-центр.
Об этом сообщила пресс-служба Ощадбанка, передает ПромПолитИнформ.
Ежемесячно Контакт-центр Ощадбанка обслуживает около 3 млн. телефонных обращений. Значительная нагрузка приводила к длительному времени ожидания соединения с оператором и многочисленным нареканиям. Одним из ключевых решений для улучшения работы Контакт-центра Ощадбанка стало внедрение динамического IVR и предварительной диагностики платежной карты, которая формирует индивидуальный перечень сервисов для клиента.
Собственная разработка Ощадбанка способствует значительному ускорению обслуживания клиентов – пользователей карт Ощадбанка.
По «финансовому номеру», который клиент отметил в договоре с банком и с которого звонит, система его идентифицирует и определяет оптимальный спектр сервисов. Такой персонифицированный автоматизированный выбор предлагает большинство банков.
Ощадбанк первым сделал шаг вперед и смог не только автоматизировать выбор клиента, но и разработал программу, которая предусматривает около 100 алгоритмов, охватывающих большинство возможных ситуаций с платежной картой, и позволяет с высокой вероятностью прогнозировать возможное обращение клиента. Если клиент не выбрал на первом этапе ни одного из предложенных сервисов меню, система просит ввести последние 4 цифры номера карты и проводит полную проверку данных по ней (статус, операции, лимиты и т.д.). Проверка занимает не более 5 секунд. После этого клиенту озвучивается результат проверки и рекомендации по решению проблемы.
Благодаря внедрению инноваций почти 80% верифицированных клиентов Ощадбанка пользуются IVR без участия оператора. Поэтому 20% клиентов, которым необходимо связаться с оператором, могут без проблем это сделать.
Об этом свидетельствует показатель обработанных Контакт-центром обращений в январе-феврале — 98% звонков принято.
Другие материалы раздела Финансы
Национальный банк ввел пакет смягчения валютных ограничений для предприятий – по заявлению ведомства 3 мая, самый большой с начала полномасштабной войны. Об этом информирует Радио Свобода, сообщает портал PromPolitInform. Целью изменений НБУ называет «улучшение условий… Продолжение…
Кабинет Министров обязал ООО «Оператор ГТС Украины» уплатить в государственный бюджет 5,64 миллиарда гривен дивидендов по результатам работы в 2023 году. Как сообщает БизнесЦензор, соответствующее постановление Кабмина №470 от 30 апреля обнародовано на официальном правительственном… Продолжение…
Евросоюз выделил Украине второй транш помощи на €1,5 млрд из фонда Ukraine Facility. Об этом 24 апреля сообщила пресс-служба Еврокомиссии, информирует портал PromPolitInform. В ЕК отметили, что средства были выделены после положительной оценки Еврокомиссии политических условий, связанных с… Продолжение…
Украина получит возможность привлекать кредитные ресурсы общим объемом до 2,1 млрд долларов от Южной Кореи – правительства стран подписали соответствующее соглашение. Об этом сообщает Министерство финансов Украины, передает портал PromPolitInform. Министр финансов Сергей Марченко подписал… Продолжение…
Из-за задержки партнеров с помощью Украины пришлось потратить 4 млрд долларов на закупку вооружения. Это имеет отрицательные последствия для бюджета. Об этом заявил министр финансов Украины Сергей Марченко, информирует портал PromPolitInform. По его словам, в начале 2024 года Украина… Продолжение…
Национальное агентство по розыску и менеджменту активов (АРМА) получило 112 млн. грн. в виде дохода от военных облигаций. Об этом сообщила глава учреждения Елена Дума в Telegram, передает портал PromPolitInform. «Имеем более 112 млн грн… Продолжение…
